Hubside
Verbatim, direction —
« L'objectif d'un Design System est de procurer des pièces préfabriquées »
Structurer et développer une équipe
Une équipe de 6 designers répartis sur 4 squads (app, e-commerce, éditeur, web), réunie autour d'une culture Design commune — portée par des rituels dédiés plutôt que par une structure imposée.
- Objectif
- Harmoniser l'ensemble des interfaces digitales pour renforcer l'image de marque, industrialiser les assets pour simplifier le développement des projets, et accompagner les designers pour améliorer l'efficacité globale de l'équipe.
- Contexte
- Une équipe diluée dans les squads et silotée, aucune synergie au sein du Design — un manque de communication criant, illustré chaque année par le rendu hétéroclite des interfaces présentées.
- Méthodes
- Fédération autour du Design System (chaque designer ambassadeur du DS), et trois rituels dédiés : 1:1 formels sur les sujets en cours, team review pour prendre le pouls de l'équipe, point veille pour mutualiser la recherche — d'un cerveau on passe à 6.
Création d'un Design System
Le Design System est consommé quotidiennement par 6 produits. Le temps de production graphique a été divisé par deux ; l'évolution et la maintenance des sites sont fluidifiées par la présence de tokens.
- Objectif
- Rationaliser les assets graphiques et techniques, documenter les concepts sur Zeroheight, puis évangéliser et structurer l'adoption par toutes les équipes.
- Contexte
- Image de marque incohérente, communication inter-équipe limitée, technologies diverses et décisions très centralisées, sur 300 personnes.
- Méthodes
- Projet pilote pour obtenir la validation officielle, fédération de l'UX/UI, du front et des PO dès le jour 1, évangélisation continue de la culture Design System.
Création des espaces clients
Les tests utilisateurs montrent une bonne compréhension et adoption des interfaces ; les analytics confirment une hausse de l'activation des services digitaux.
- Objectif
- Créer une expérience client homogène entre physique et digital — utiliser ses avantages, comprendre son offre, suivre ses demandes — tout en réduisant les appels aux téléconseillers.
- Contexte
- 4 produits organisés en 2 feature teams, avec un studio créa interne en mode agence.
- Méthodes
- Shadowing, client mystère sur le parcours phygital (boutique, téléconseillers, espace client), customer journey, atelier Crazy 8, prototype haute-fidélité.
Améliorer la visibilité des sites grâce à l'UX
La fonctionnalité est bien appréciée et satisfait sur le fond la demande des utilisateurs, avec des scores SUS majoritairement bons à excellents.
- Objectif
- 31% des utilisateurs (sondage Hotjar, 439 réponses) demandent une fonctionnalité pour améliorer la visibilité de leur site, sans coût de développement important.
- Contexte
- Clients non adeptes du digital, dans un marché concurrentiel face à Wix, SquareSpace et Jimdo.
- Méthodes
- Double diamant : interviews, persona (Jean, 40 ans), customer journey, ateliers « How might we ? » et Crazy 8, tests utilisateurs.
En chiffres —
Un Design System qui tient toute une entreprise, des parcours client repensés à partir du terrain.
Étude de cas complète —
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41 pages · les 3 chantiers en détail, cartographies, recherches et résultats.
4 ans et 9 mois plus tard —
Le Design System n'est plus un fichier de plus — c'est devenu le pilier stratégique qui fait tenir toute la marque digitale d'Hubside.
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